Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo analitiko, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės analizuoti klientų sąveikas, identifikuoti tobulinimo galimybes bei prisidės prie aukštesnės klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimo. Ši pozicija reikalauja analitinio mąstymo, gebėjimo dirbti su dideliais duomenų kiekiais ir glaudaus bendradarbiavimo su klientų aptarnavimo, pardavimų bei IT komandomis.
Klientų aptarnavimo analitikas bus atsakingas už klientų atsiliepimų, skambučių įrašų, el. laiškų ir kitų sąveikų analizę, siekiant nustatyti dažniausiai pasitaikančias problemas, klientų poreikius ir galimybes gerinti paslaugas. Jis taip pat kurs ataskaitas, pateiks įžvalgas vadovybei ir padės įgyvendinti sprendimus, kurie padidins klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Sėkmingas kandidatas turės puikius duomenų analizės įgūdžius, gebės naudotis analitinėmis priemonėmis, tokiomis kaip Excel, SQL, Power BI ar kitos BI platformos. Taip pat svarbu turėti gerus bendravimo įgūdžius, kad būtų galima aiškiai perteikti analizės rezultatus įvairioms suinteresuotoms šalims.
Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, kurioje vertinamas nuolatinis tobulėjimas, inovacijos ir orientacija į klientą. Jei esate smalsus, orientuotas į rezultatus ir norite prisidėti prie klientų patirties gerinimo – ši pozicija kaip tik Jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų aptarnavimo duomenis ir identifikuoti tendencijas
- Kurti ir palaikyti ataskaitas apie klientų sąveikas
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant gerinti klientų patirtį
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir siūlyti tobulinimus
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus iš įvairių kanalų
- Teikti įžvalgas vadovybei apie klientų elgseną ir poreikius
- Naudoti BI įrankius duomenų vizualizacijai ir interpretacijai
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų optimizavimo
- Vykdyti ad hoc analizę pagal verslo poreikius
- Užtikrinti duomenų tikslumą ir kokybę
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, statistikos, informacinių technologijų ar panašioje srityje
- Patirtis dirbant su duomenų analizės įrankiais (Excel, SQL, Power BI ir pan.)
- Analitinis mąstymas ir gebėjimas interpretuoti duomenis
- Puikūs bendravimo ir pristatymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Orientacija į klientą ir rezultatus
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms
- Gebėjimas valdyti kelis projektus vienu metu
- Anglų kalbos žinios (raštu ir žodžiu)
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokius duomenų analizės įrankius esate naudojęs (-usi)?
- Kaip identifikuojate pagrindines klientų problemas iš duomenų?
- Ar turite patirties dirbant su BI platformomis? Kuria?
- Kaip perteikiate analizės rezultatus ne techniniams kolegoms?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami klientų pasitenkinimą?
- Kaip sprendžiate situacijas, kai duomenys yra neišsamūs ar netikslūs?
- Ar esate dirbęs (-usi) su klientų atsiliepimų analize?
- Kaip valdote kelis analizės projektus vienu metu?
- Kokie buvo Jūsų svarbiausi pasiekimai ankstesnėje pozicijoje?
- Kaip prisidedate prie klientų patirties gerinimo?
